A Amis preza pela transparência e pela boa experiência de compra. Por isso, nossa Política de Devolução segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor, garantindo direitos ao cliente e segurança para ambas as partes.
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📦 Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, exclusivamente em compras realizadas fora do estabelecimento físico (online).
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✅ Condições para aceitação da devolução
Para que a devolução seja aceita, é indispensável que:
• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos
• O produto esteja sem sinais de uso
• A peça esteja em perfeito estado, sem danos, riscos ou alterações
• O produto seja devolvido na embalagem original
• A peça não apresente indícios de mau uso ou desgaste
⚠️ Produtos usados, danificados ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução, mesmo que dentro do prazo legal.
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❌ Situações em que a devolução não será aceita
• Uso da peça, ainda que por curto período
• Danos causados por mau uso
• Peças quebradas, amassadas, riscadas ou com perda de partes
• Alterações feitas pelo cliente
• Produtos devolvidos fora do prazo legal
Joias e semijoias são produtos de uso pessoal, e sua devolução só é aceita quando não houver qualquer sinal de utilização.
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💰 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra
• O prazo seguirá as regras da operadora do cartão ou do meio de pagamento escolhido
Caso a devolução não seja aprovada após análise, o produto será reenviado ao cliente.
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📲 Como solicitar a devolução
A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp, informando:
• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos ou vídeos do produto
A Amis fornecerá as orientações para o envio.
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🤍 Considerações finais
A Amis atua com responsabilidade e respeito, cumprindo a legislação vigente e buscando sempre uma relação justa e transparente com seus clientes.